Biểu mẫu đánh giá sự hài lòng của khách hàng

     

Người tiêu dùng có xu thế nói về mọi trải nghiệm tiêu cực nhiều hơn là gần như trải nghiệm tích cực. Nghiên cứu và phân tích chỉ ra rằng, có cho 86% khách hàng sẽ ngân sách chi tiêu nhiều rộng cho hầu hết doanh nghiệp tạo nên trải nghiệm tốt hơn, tuy vậy cũng đáng thông báo thay, chỉ 1% trong số đó cảm thấy quality dịch vụ đáp ứng như mong đợi.

Bạn đang xem: Biểu mẫu đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Bạn điều tra khách hàng để triển khai gì? bao gồm phải với mục đích thu thập thông tin cá nhân của khách hàng hàng, để làm rõ hơn về nhu cầu của họ? Đúng vậy! Vậy các bạn sử dụng những thông tin điều tra khảo sát được để gia công gì? Câu trả lời sau cùng vẫn là để chuyển đổi chất lượng sản phẩm/dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu tốt hơn nhu cầu của khách hàng hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng.

*

Tại sao khảo sát là rất quan trọng?

Sự hài lòng của bạn là chủ đạo của trải đời khách hàng, là kết quả này mà bạn mong đợi trong quá trình nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ. Mức độ hài lòng của chúng ta cao là yếu hèn tố bảo đảm an toàn hiệu quả giữ lại chân quý khách hàng và tăng doanh thu.

Khảo sát quality dịch vụ chúng ta đang hỗ trợ là một chuyển động KHÔNG THỂ THIẾU đối với mọi doanh nghiệp, bất cứ đang vận động trong nghành nghề gì. Nó là các đại lý để đánh giá unique dịch vụ quý khách hàng hiện trên mà bạn đang cung cấp, phát hiện ra những hạn chế còn tồn đọng, trường đoản cú đó có những đổi khác hoàn thiện hơn giúp gia tăng sự ưa thích của khách hàng.

*

Khi nào nên tiến hành khảo sát?

Thời điểm điều tra khảo sát khách hàng phụ thuộc vào đặc điểm từng một số loại sản phẩm/dịch vụ mà nhiều người đang cung cấp, nó chịu tác động của: kích cỡ tệp khách hàng, thời gian sử dụng sản phẩm/dịch vụ, thời hạn bảo hành,... Vấn đề chọn đúng thời gian khảo gần cạnh là vô cùng quan trọng vì nó có tác động rất to đến công dụng và độ đúng mực của làm phản hồi.

Hãy xem các doanh nghiệp ngành mặt hàng không khảo sát người sử dụng khi nào?

Sau khi quý khách hàng đặt vé: khảo sát tại thời đặc điểm này là công dụng để biết được người đặt vé có ăn nhập với việc giao dịch và quá trình mua có chạm mặt trở hổ hang gì xuất xắc không. Rất có thể thực hiện nay gửi e-mail để khảo sát.Sau khi khách hàng contact đến tổng đài: nếu như khách hàng contact đến tổng đài dịch vụ khách hàng, một điều tra CES sẽ được gửi ngay sau thời điểm cuộc gọi vừa hoàn toàn .Vài tháng sau khi bay: những cuộc khảo sát NPS để đo lường lòng trung thành của công ty đi kèm với các câu hỏi CSAT để điều tra khảo sát sự hài lòng của các lần trải nghiệm trước đó.

Các dạng thắc mắc trong khảo sát chất lượng dịch vụ.

Sử dụng các dạng câu hỏi này để khai thác tối đa thông tin từ người sử dụng của bạn.

1. Thắc mắc nhân khẩu học.

Thật sự có lợi trong việc tìm hiểu đối tượng, phân khúc, xu hướng động cơ của khách hàng mà ai đang phục vụ. Chúng ta cũng có thể khai thác những thông tin sau:

Tuổi.Giới tính.Trình độ giáo dục.Tình trạng công việc.Thu nhập.Tình trạng hôn nhân.Con, tín đồ phụ thuộc.Nơi ở.

Xem thêm: Mẹ Chồng Nàng Dâu Khác Máu Tanh Lòng, Mâu Thuẫn Mẹ Chồng

Dân tộc.Tôn giáo.

2. Câu hỏi tần suất sử dụng.

Khám phá thêm hành vi người dùng nhờ dạng câu hỏi này, các thắc mắc tần suất có các đáp án về thời gian.

Hằng ngày.Hằng tuần.Mỗi mon 1 lần.Bao nhiêu mon 1 lần?Chưa sử dụng.

3. Câu hỏi mở.

Câu hỏi có thể chấp nhận được khách hàng vấn đáp bằng văn bạn dạng do bọn họ nghĩ ra, không ràng buộc câu trả lời.

4. Thắc mắc hành động.

Đây là dạng thắc mắc đơn giản để thu thập đánh giá của công ty về phần lớn điểm được/chưa được của một điểm tiếp xúc như thế nào đó.

Ví dụ: chúng ta có cảm thấy chấp thuận với bộ phận chăm sóc khách hàng?

Yes.No.

11 câu hỏi khảo sát unique dịch vụ mẫu.

Mẫu khảo sát này bao gồm các thắc mắc để review toàn diện chất lượng trải nghiệm khách hàng. Sử dụng mẫu khảo sát để tích lũy thông tin, reviews và đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của khách hàng bạn.

1. Dựa trên những lần sử dụng thành phầm trước, bạn có sẵn sàng ra mắt sản phẩm này đến tín đồ khác không? (Đánh giá bán theo thang điểm)

*

* 0 (Hoàn toàn ko giới thiệu)

* 10 (Chắc chắn giới thiệu)

2. Bạn ưa thích với quality dịch vụ như vậy nào?

Chất lượng dịch vụ (Rất không ăn nhập / Không chấp nhận / thông thường / ăn nhập / cực kỳ hài lòng)Chất lượng giải quyết và xử lý khiếu nại (Rất không ưa chuộng / Không phù hợp / bình thường / hài lòng / khôn cùng hài lòng)Thái độ nhân viên cấp dưới CSKH (Rất không chuộng / Không hài lòng / bình thường / sử dụng rộng rãi / khôn cùng hài lòng)Thời gian xử lý vấn đề (Rất không sử dụng rộng rãi / Không chuộng / thông thường / phù hợp / hết sức hài lòng)Đánh giá chỉ chung (Rất không chuộng / Không chuộng / thông thường / chấp nhận / rất hài lòng)

*Note: vui mừng mô tả cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ. (Khoảng trống)

3. Thái độ nhân viên cấp dưới CSKH có thanh lịch không?

(Rất không lịch lãm / Không lịch lãm / thông thường / thanh lịch / khôn xiết lịch sự)

4.

Xem thêm: Trình Bày Đặc Điểm Cấu Tạo Của San Hô Là, Giải Bài 6 Trang 22 Sbt Sinh Học 7

Những phẩm hóa học nào của nhân viên cấp dưới CSKH khiến bạn hài lòng (Có thể chọn những đáp án)

(Kiên nhẫn / ân cần / lắng nghe / gần gũi / bội phản ứng nhanh nhẹn / không giống / không có phẩm hóa học nào)

5. Điều gì khiến cho bạn không hài lòng với nhân viên cấp dưới CSKH?

(Phản hồi tin tức chậm / Phải phân tích và lý giải nhiều lần / Không biết cách xử lý vụ việc / Nói không ví dụ / Khác)

6. Dịch vụ thương mại khách hàng:

(Cung cấp tin tức sai / ko hiểu câu hỏi / trả lời không cụ thể / không thể giải quyết vấn đề / Vô trọng trách / Khác)

7. Trong 6 tháng tiếp theo, chúng ta có sẵn sàng thế thế sản phẩm bằng sản phẩm khác không?

(Chắc chắn / tất cả thể đổi khác / không nghĩ mang lại / khả năng chuyển đổi thấp / không nỗ lực đổi)

Làm gắng nào để cải thiện chất lượng dịch vụ sau thời điểm khảo sát?

Các thông tin khảo sát được từ quý khách hàng là “quặng đá quý đắt giá”, việc bây giờ bạn cần làm là gia công chúng thành “vàng có giá trị cao” nhằm trở cần hữu ích. Bạn có thể:

Thực hiện nâng cao và chứng minh cho người tiêu dùng thấy rằng chúng ta đã nắm đổi, hãy biểu lộ ngay lập tức bởi vì đây là cơ hội tốt để lưu lại chân khách hàng. 70% khách hàng cho biết thêm họ sẽ có xu hướng liên tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ thêm tối thiểu một đợt tiếp nhữa nếu năng khiếu nại thứ nhất của bọn họ được cách xử lý tốt.Phân tích dữ liệu và cải thiện: Tổng hợp và phân tích những dữ liệu bạn vừa tích lũy được để đưa ra các phương án cải thiện, thậm chí còn là biến đổi quy trình tởm doanh. Ví dụ điển hình như, có 28% khách hàng hàng than vãn rằng thời gian chờ xử lý khiếu nài nỉ là vượt lâu, lên tới mức tận 2 ngày - bạn biết phải làm những gì rồi đấy!